Terma & Syarat Tempahan

Terma ini terpakai pada setiap tempahan; peserta menerimanya pada halaman tempahan masing-masing. Versi Bahasa Malaysia diguna pakai jika terdapat perbezaan. English below.

Terma & Syarat Tempahan (Bahasa Malaysia)

TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (No. SSM 202301030190 (1524113-P)) ("TWKMY", "kami") menjual pakej percutian berkumpulan. Dengan membuat tempahan atau membayar deposit, anda bersetuju dengan terma ini bagi diri anda dan setiap peserta dalam tempahan anda. Terma ini adalah tambahan kepada Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992. Versi: November 2026.

1. Tempahan dan pengesahan tempat

1. Tempahan dibuat melalui pegawai Khidmat Pelanggan (CS) kami. Anda akan menerima pautan tempahan peribadi ("halaman tempahan") yang memaparkan pakej, tarikh, peserta, harga, deposit dan jadual bayaran anda.
2. Sebelum deposit dibayar, tempat anda ditahan selama 3 hari. Jika deposit tidak diterima dalam tempoh itu, tempat akan dilepaskan tanpa notis.
3. Tempat anda disahkan apabila deposit diterima oleh TWKMY. Invois dan resit dikeluarkan secara automatik ke halaman tempahan anda.
4. Sila semak nama peserta (mengikut pasport), tarikh dan pakej pada halaman tempahan sebelum membayar. Kesilapan yang dimaklumkan selepas tiket dikeluarkan dikenakan caj pembetulan syarikat penerbangan.
5. Tempahan berkumpulan: setiap pembayar mempunyai tempahan dan halaman tempahan sendiri. Keluarga boleh berada dalam satu tempahan di bawah ketua keluarga. TWKMY hanya mengesahkan tempat yang bayarannya diterima terus oleh TWKMY; wang yang diserahkan kepada ketua kumpulan atau orang lain bukan bayaran kepada TWKMY.

2. Harga, deposit dan jadual bayaran

1. Harga pakej dinyatakan dalam Ringgit Malaysia seorang, mengikut kategori: dewasa berkongsi bilik (twin), dewasa bilik perseorangan (single), kanak-kanak dengan katil, kanak-kanak tanpa katil dan bayi. Umur dikira pada tarikh pulang: bayi di bawah 2 tahun, kanak-kanak 2 hingga 11 tahun, dewasa 12 tahun ke atas.
2. Deposit ditetapkan bagi setiap trip dan dinyatakan pada halaman tempahan sebelum anda membayar. Deposit minimum ialah RM500 seorang.
3. Baki dibayar mengikut jadual ansuran pada halaman tempahan. Bayaran penuh mesti diterima selewat-lewatnya 45 hari sebelum tarikh berlepas (60 hari bagi pakej Umrah). Bagi tempahan yang dibuat kurang daripada 45 hari sebelum berlepas, bayaran penuh diperlukan semasa tempahan.
4. Jika bayaran penuh tidak diterima pada tarikh akhir, TWKMY berhak membatalkan tempahan dan caj pembatalan dalam Seksyen 5 terpakai.
5. Harga anda dikunci apabila deposit diterima. Pengecualian: surcaj bahan api, cukai lapangan terbang atau cukai kerajaan yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau pihak berkuasa selepas deposit dibayar akan dikenakan pada kos sebenar, dengan bukti daripada pembekal. Harga bagi tempahan baharu boleh berubah pada bila-bila masa.
6. Semua bayaran dibuat ke akaun TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (CIMB Bank 8605-6395-73) atau melalui pembayaran dalam talian pada halaman tempahan. Jangan bayar ke akaun peribadi sesiapa. Resit dikeluarkan untuk setiap bayaran yang direkodkan.

3. Apa yang termasuk dan tidak termasuk

1. Termasuk: tiket penerbangan kelas ekonomi dengan cukai dan surcaj semasa tempahan, penginapan dan makan seperti dalam aturcara, pengangkutan darat, lawatan dan tiket masuk yang dinyatakan dalam aturcara, dan pemandu pelancong.
2. Tidak termasuk: insurans perjalanan, visa (kecuali dinyatakan), makan dan aktiviti yang tidak disebut dalam aturcara, bagasi tambahan, pilihan tempat duduk, tip, perbelanjaan peribadi, rawatan perubatan, dan sebarang kos akibat perubahan oleh syarikat penerbangan atau keadaan di luar kawalan TWKMY.
3. Penginapan ialah dua orang dewasa sebilik melainkan kategori lain dipilih. Peserta solo tanpa pasangan bilik dikenakan harga bilik perseorangan. Anda boleh menamakan rakan sebilik pada halaman tempahan; permintaan dipenuhi tertakluk kepada hotel.
4. Kanak-kanak tanpa katil berkongsi katil ibu bapa dalam bilik dua dewasa. Kanak-kanak bersama seorang dewasa sahaja dikenakan kategori yang dinyatakan pada halaman tempahan.

4. Tambahan (add-on)

1. Kira-kira 30 hari sebelum berlepas, TWKMY mungkin menawarkan tambahan seperti bagasi tambahan, makanan dalam penerbangan, pilihan tempat duduk, naik taraf kelas penerbangan atau tiket aktiviti. Tawaran, harga dan tarikh tutup dipaparkan pada halaman tempahan.
2. Tambahan dipilih dan dibayar pada halaman tempahan sebelum tarikh tutup. Bayaran tambahan di luar halaman tempahan tidak diterima.
3. Setelah TWKMY membeli tambahan daripada pembekal, ia tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan.

5. Pembatalan oleh pelanggan

1. Notis pembatalan mesti dibuat secara bertulis (WhatsApp kepada pegawai CS anda atau e-mel ke twkmyholidays@gmail.com). Caj dikira dari tarikh notis diterima.
2. Caj pembatalan seorang, dikira daripada harga pakej:

1. Jika caj melebihi jumlah yang telah dibayar, baki caj perlu dijelaskan. Jika jumlah dibayar melebihi caj, lebihan dipulangkan mengikut Polisi Bayaran Balik.
2. Peserta yang gagal mendapat visa, dokumen perjalanan tidak sah, disenaraihitamkan oleh mana-mana badan pengawalseliaan, atau ditolak masuk oleh imigresen dianggap membatalkan tempahan pada tarikh kejadian, dan caj di atas terpakai.
3. Anda boleh mencadangkan pengganti bagi tempat anda. Pertukaran nama tertakluk kepada caj syarikat penerbangan dan pembekal, dan tidak mungkin selepas tiket dikeluarkan.

6. Pertukaran trip

1. Anda boleh menukar tempahan anda ke trip TWKMY yang lain sekali sahaja, dengan permintaan bertulis diterima sekurang-kurangnya 45 hari sebelum tarikh berlepas trip asal, tertakluk kepada kekosongan.
2. Bayaran yang telah dibuat dipindahkan ke trip baharu selepas ditolak kos sebenar yang telah dibayar kepada pembekal dan tidak boleh dikembalikan (contoh: tiket yang telah dikeluarkan) dan yuran pentadbiran RM250 seorang.
3. Jika trip baharu lebih mahal, perbezaan dibayar mengikut jadual trip baharu. Jika lebih murah, perbezaan dipulangkan mengikut Polisi Bayaran Balik.
4. Tempahan yang ditukar tertakluk kepada harga dan terma trip baharu.

7. Pembatalan atau perubahan oleh TWKMY

1. Trip berkumpulan memerlukan bilangan peserta minimum. Jika TWKMY membatalkan trip kerana bilangan peserta tidak mencukupi, kegagalan mendapat tiket atau penginapan, atau kenaikan kos melampau, TWKMY akan memberikan kredit perjalanan bernilai penuh jumlah yang telah anda bayar, sah selama 12 bulan dari tarikh pembatalan dan boleh digunakan untuk mana-mana trip TWKMY oleh anda atau peserta dalam tempahan anda. Jika anda memilih tidak menggunakan kredit, jumlah penuh dipulangkan mengikut Polisi Bayaran Balik. Tiada yuran dikenakan.
2. Jika trip dibatalkan atas sebab di luar kawalan TWKMY (pandemik, bencana, perang, rusuhan, arahan kerajaan, pembatalan oleh syarikat penerbangan), TWKMY akan menawarkan trip alternatif atau pemulangan wang selepas ditolak kos yang telah dibayar kepada pembekal dan tidak dapat diperoleh semula. TWKMY akan berusaha mendapatkan semula kos tersebut bagi pihak anda.
3. Jadual penerbangan ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan boleh berubah. TWKMY akan memaklumkan perubahan secepat mungkin. Kos tambahan akibat perubahan oleh syarikat penerbangan (penginapan tambahan, tiket baharu) ditanggung oleh peserta; TWKMY akan membantu menuntut daripada syarikat penerbangan atau insurans.
4. TWKMY atau pemandu pelancong boleh mengubah aturcara semasa trip atas sebab cuaca, keselamatan, penutupan tempat atau keadaan setempat, dan akan menggantikannya dengan aktiviti alternatif yang munasabah. Tiada pemulangan wang bagi aktiviti yang diganti.
5. TWKMY berhak menolak atau mengeluarkan peserta yang keadaan fizikal, mental atau kelakuannya membahayakan keselamatan atau keselesaan kumpulan. Kos pulang ditanggung peserta.

8. Tiket penerbangan

1. Tiket dikeluarkan sebagai tiket kumpulan: tidak boleh dikembalikan, tidak boleh ditukar nama, tarikh atau laluan, dan tidak boleh dipindahkan ke syarikat penerbangan lain.
2. Bagasi mengikut had syarikat penerbangan yang dinyatakan dalam pakej. Lebihan berat dan kerosakan bagasi diuruskan terus dengan syarikat penerbangan.

9. Tanggungjawab peserta

1. Pasport mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh pulang. Muat naik gambar pasport yang jelas pada halaman tempahan sebelum tarikh yang diminta. Nama tiket mengikut pasport; pasport yang diperbaharui mesti dimaklumkan sebelum tiket dikeluarkan.
2. Visa, vaksinasi dan syarat kemasukan negara destinasi adalah tanggungjawab peserta. Jika TWKMY membantu permohonan visa, keputusan kedutaan di luar kawalan TWKMY.
3. Insurans perjalanan sangat disarankan dan merupakan syarat MATTA. TWKMY tidak menanggung kos perubatan, kehilangan barang atau kelewatan.
4. Peserta mesti hadir pada masa yang ditetapkan untuk setiap aktiviti. Peserta yang terlepas penerbangan atau aktiviti menanggung kos sendiri.

10. Liabiliti

TWKMY bertindak sebagai perantara antara anda dan syarikat penerbangan, hotel, pengangkutan dan pembekal lain, dan tidak memiliki atau mengawal mereka. TWKMY tidak bertanggungjawab atas kecederaan, kerugian, kelewatan atau kos tambahan yang disebabkan oleh pembekal tersebut atau keadaan di luar kawalan TWKMY, setakat yang dibenarkan undang-undang. Tiada apa dalam terma ini mengehadkan hak anda di bawah Akta Industri Pelancongan 1992 atau Akta Perlindungan Pengguna 1999.

11. Data peribadi

TWKMY mengumpul dan berkongsi data peribadi anda seperti dinyatakan dalam Polisi Privasi TWKMY, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Dengan menerima terma ini anda mengesahkan telah membaca Polisi Privasi.

12. Penerimaan

Anda menerima terma ini dengan menaip nama dan nombor kad pengenalan anda dan menandakan kotak persetujuan pada halaman tempahan, atau dengan membayar deposit. Jika anda mendaftar bagi pihak peserta lain, anda mengesahkan mereka telah membaca dan bersetuju dengan terma ini. Salinan terma yang anda terima disimpan pada halaman tempahan anda. TWKMY boleh mengemas kini terma ini bagi tempahan baharu; tempahan anda tertakluk kepada versi yang anda terima.

Hubungi kami: TWKMY Holidays Sdn. Bhd., Lot 1723, Jalan Aman, Kanchong Darat, 42700 Banting, Selangor, twkmyholidays@gmail.com, 03-8322 8391.

Booking Terms & Conditions (English)

TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (SSM No. 202301030190 (1524113-P)) ("TWKMY", "we") sells group holiday packages. By making a booking or paying a deposit you accept these terms for yourself and for every traveller on your booking. These terms are in addition to the Fourth Schedule of the Tourism Industry Act 1992. Version: November 2026. The Bahasa Malaysia version prevails if the two differ.

1. Booking and seat confirmation

1. Bookings are made through our Customer Service (CS) staff. You receive a personal booking link ("booking page") showing your package, dates, travellers, price, deposit and payment schedule.
2. Before the deposit is paid your seats are held for 3 days. If the deposit is not received within that time the seats are released without notice.
3. Your seats are confirmed when TWKMY receives the deposit. Invoices and receipts are issued automatically to your booking page.
4. Check traveller names (as in the passport), dates and package on the booking page before paying. Corrections after tickets are issued attract airline change fees.
5. Group bookings: each paying customer has their own booking and booking page. A family may be on one booking under the head of the family. TWKMY confirms only seats for which it has received payment directly; money handed to a group leader or anyone else is not payment to TWKMY.

2. Prices, deposit and payment schedule

1. Package prices are in Malaysian Ringgit per person by category: adult twin-sharing, adult single room, child with bed, child without bed and infant. Age is taken on the return date: infant under 2, child 2 to 11, adult 12 and above.
2. The deposit is set per trip and shown on your booking page before you pay. The minimum deposit is RM500 per person.
3. The balance is paid by the instalment schedule on your booking page. Full payment must be received no later than 45 days before departure (60 days for Umrah packages). Bookings made less than 45 days before departure require full payment at booking.
4. If full payment is not received by the due date TWKMY may cancel the booking and the cancellation charges in Section 5 apply.
5. Your price is locked when the deposit is received. Exception: fuel surcharges, airport taxes or government taxes imposed by an airline or authority after the deposit is paid are charged at cost, with evidence from the supplier. Prices for new bookings may change at any time.
6. All payments go to TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (CIMB Bank 8605-6395-73) or through online payment on the booking page. Never pay into anyone's personal account. A receipt is issued for every payment recorded.

3. What is included and excluded

1. Included: economy class flights with taxes and surcharges at the time of booking, accommodation and meals as stated in the itinerary, ground transport, tours and entrance tickets listed in the itinerary, and a tour leader.
2. Excluded: travel insurance, visas (unless stated), meals and activities not in the itinerary, extra baggage, seat selection, tips, personal expenses, medical treatment, and any cost arising from airline changes or circumstances outside TWKMY's control.
3. Accommodation is two adults per room unless another category is chosen. A solo traveller without a room partner pays the single room price. You may name a room partner on the booking page; requests are met subject to the hotel.
4. A child without bed shares the parents' bed in a two-adult room. A child travelling with one adult only is charged at the category shown on the booking page.

4. Add-ons

1. About 30 days before departure TWKMY may offer add-ons such as extra baggage, in-flight meals, seat selection, cabin upgrades or activity tickets. The offer, prices and closing date are shown on the booking page.
2. Add-ons are selected and paid for on the booking page before the closing date. Add-on payments outside the booking page are not accepted.
3. Once TWKMY has purchased an add-on from the supplier it cannot be cancelled or refunded.

5. Cancellation by the customer

1. Cancellation notice must be in writing (WhatsApp to your CS officer or email to twkmyholidays@gmail.com). Charges are calculated from the date the notice is received.
2. Cancellation charges per person, calculated on the package price:

1. If the charge exceeds the amount paid, the shortfall is payable. If the amount paid exceeds the charge, the excess is refunded under the Refund Policy.
2. A traveller who is refused a visa, holds invalid travel documents, is blacklisted by any regulatory body, or is refused entry by immigration is treated as cancelling on the date of the event, and the charges above apply.
3. You may propose a replacement for your seat. A name change is subject to airline and supplier fees and may not be possible after tickets are issued.

6. Changing to another trip

1. You may move your booking to another TWKMY trip once, by written request received at least 45 days before the original departure date, subject to availability.
2. Payments made are transferred to the new trip after deducting actual non-refundable costs already paid to suppliers (for example, issued tickets) and an administration fee of RM250 per person.
3. If the new trip costs more, the difference is paid on the new trip's schedule. If it costs less, the difference is refunded under the Refund Policy.
4. The moved booking is subject to the new trip's price and terms.

7. Cancellation or changes by TWKMY

1. Group trips need a minimum number of travellers. If TWKMY cancels a trip for insufficient numbers, inability to secure flights or accommodation, or an extreme cost increase, TWKMY issues travel credit for the full amount you have paid, valid for 12 months from the cancellation date and usable on any TWKMY trip by you or a traveller on your booking. If you prefer not to use the credit, the full amount is refunded under the Refund Policy. No fees apply.
2. If a trip is cancelled for reasons beyond TWKMY's control (pandemic, disaster, war, civil unrest, government order, airline cancellation), TWKMY will offer an alternative trip or a refund less costs paid to suppliers that cannot be recovered. TWKMY will try to recover those costs on your behalf.
3. Flight schedules are set by the airline and may change. TWKMY will inform you as soon as possible. Extra costs caused by airline changes (extra nights, new tickets) are borne by the traveller; TWKMY will help you claim from the airline or your insurer.
4. TWKMY or the tour leader may change the itinerary during the trip for weather, safety, closures or local conditions, and will substitute a reasonable alternative. No refund is given for a substituted activity.
5. TWKMY may refuse or remove a traveller whose physical or mental condition or behaviour endangers the safety or comfort of the group. The cost of returning home is borne by the traveller.

8. Flight tickets

1. Tickets are issued as group tickets: non-refundable, no changes of name, date or route, and not transferable to another airline.
2. Baggage follows the airline allowance stated in the package. Excess weight and baggage damage are handled directly with the airline.

9. Traveller responsibilities

1. Passports must be valid for at least 6 months from the return date. Upload a clear passport photo on the booking page by the date requested. Ticket names follow the passport; a renewed passport must be reported before tickets are issued.
2. Visas, vaccinations and the destination's entry rules are the traveller's responsibility. Where TWKMY assists with a visa application, the embassy's decision is outside TWKMY's control.
3. Travel insurance is strongly recommended and is a MATTA requirement. TWKMY does not cover medical costs, lost belongings or delays.
4. Travellers must be present at the stated time for every activity. A traveller who misses a flight or activity bears their own costs.

10. Liability

TWKMY acts as an intermediary between you and the airlines, hotels, transport and other suppliers, and does not own or control them. To the extent permitted by law, TWKMY is not liable for injury, loss, delay or extra cost caused by those suppliers or by circumstances beyond TWKMY's control. Nothing in these terms limits your rights under the Tourism Industry Act 1992 or the Consumer Protection Act 1999.

11. Personal data

TWKMY collects and shares your personal data as described in the TWKMY Privacy Policy, in line with the Personal Data Protection Act 2010. By accepting these terms you confirm that you have read the Privacy Policy.

12. Acceptance

You accept these terms by typing your name and identity card number and ticking the consent box on your booking page, or by paying the deposit. If you book on behalf of other travellers you confirm that they have read and agreed to these terms. A copy of the terms you accepted is kept on your booking page. TWKMY may update these terms for new bookings; your booking is governed by the version you accepted.

Contact: TWKMY Holidays Sdn. Bhd., Lot 1723, Jalan Aman, Kanchong Darat, 42700 Banting, Selangor, twkmyholidays@gmail.com, 03-8322 8391.