Halaman ini meringkaskan Seksyen 5 hingga 7 Terma & Syarat Tempahan; jika berbeza, Terma & Syarat terpakai. English below.
TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (No. SSM 202301030190 (1524113-P)) menjual pakej percutian berkumpulan. Kos utama pakej (tiket penerbangan, hotel, tiket masuk) dibayar kepada pembekal lebih awal dan kebanyakannya tidak boleh dikembalikan. Polisi ini menerangkan bila dan bagaimana bayaran dipulangkan.
Bila bayaran dipulangkan sepenuhnya
- TWKMY membatalkan trip kerana bilangan peserta tidak mencukupi, gagal mendapat tiket atau penginapan, atau kenaikan kos melampau. Anda ditawarkan kredit perjalanan bernilai penuh, sah 12 bulan, untuk mana-mana trip TWKMY. Jika anda tidak mahu kredit, jumlah penuh dipulangkan tanpa yuran.
- Bayaran diterima dua kali untuk tempahan yang sama, atau bayaran melebihi jumlah yang perlu dibayar.
Bila bayaran dipulangkan sebahagian
- Anda membatalkan tempahan dengan notis bertulis. Caj pembatalan dikira daripada tarikh notis diterima:
| Notis sebelum berlepas | Caj seorang |
|---|---|
| Lebih 150 hari | RM250 yuran pentadbiran, ditambah kos pembekal yang tidak boleh dikembalikan |
| 91 hingga 150 hari | 20% daripada harga pakej atau kos sebenar pembekal, mana lebih tinggi, ditambah RM250 |
| 61 hingga 90 hari | 50% atau kos sebenar, mana lebih tinggi, ditambah RM500 |
| 31 hingga 60 hari | 75% atau kos sebenar, mana lebih tinggi, ditambah RM500 |
| 30 hari atau kurang, atau tidak hadir | 100%. Tiada pemulangan wang |
- Anda menukar ke trip yang lebih murah: perbezaan dipulangkan selepas ditolak kos pembekal yang tidak boleh dikembalikan dan yuran pentadbiran RM250 seorang.
- Trip dibatalkan atas sebab di luar kawalan TWKMY: bayaran dipulangkan selepas ditolak kos yang telah dibayar kepada pembekal dan tidak dapat diperoleh semula.
Tiada bayaran balik
- Pembatalan 30 hari atau kurang sebelum berlepas, atau tidak hadir.
- Tambahan (add-on) yang telah dibeli daripada pembekal.
- Visa ditolak, dokumen perjalanan tidak sah, atau ditolak masuk oleh imigresen.
- Aktiviti yang diganti semasa trip, atau bahagian trip yang tidak digunakan.
Cara memohon
Hantar notis bertulis kepada pegawai CS anda melalui WhatsApp atau e-mel ke twkmyholidays@gmail.com dengan nombor tempahan (TWK-XXXX-XXXXX). TWKMY mengesahkan jumlah bayaran balik secara bertulis dalam 5 hari bekerja.
Cara dan tempoh
- Bayaran balik dibuat ke kaedah bayaran asal: pindahan bank ke akaun pembayar, atau ke kad atau akaun yang digunakan untuk bayaran dalam talian melalui CHIP.
- Bayaran balik diproses dalam 14 hari bekerja selepas jumlah disahkan. Jika bayaran balik bergantung pada pemulangan daripada syarikat penerbangan atau pembekal, tempoh dikira dari tarikh TWKMY menerima pemulangan tersebut; TWKMY akan memaklumkan status setiap 30 hari.
- Bayaran balik dibuat dalam Ringgit Malaysia. Caj bank atau kad, jika ada, ditolak daripada jumlah bayaran balik.
Pertanyaan: TWKMY Holidays Sdn. Bhd., Lot 1723, Jalan Aman, Kanchong Darat, 42700 Banting, Selangor · twkmyholidays@gmail.com · 03-8322 8391.
Refund Policy (English)
TWKMY Holidays Sdn. Bhd. (SSM No. 202301030190 (1524113-P)) sells group holiday packages. The main costs of a package (flights, hotels, entrance tickets) are paid to suppliers in advance and are mostly non-refundable. This policy explains when and how payments are refunded. It summarises Sections 5 to 7 of the Booking Terms & Conditions; the terms prevail.
Full refund
- TWKMY cancels the trip for insufficient numbers, inability to secure flights or accommodation, or an extreme cost increase. You are offered travel credit for the full amount, valid 12 months, for any TWKMY trip. If you do not want the credit, the full amount is refunded with no fee.
- A payment is received twice for the same booking, or a payment exceeds the amount due.
Partial refund
- You cancel with written notice. Charges are calculated from the date the notice is received:
| Notice before departure | Charge per person |
|---|---|
| More than 150 days | RM250 administration fee, plus actual non-refundable costs already paid to suppliers |
| 91 to 150 days | 20% of the package price or actual supplier costs, whichever is higher, plus RM250 |
| 61 to 90 days | 50% or actual costs, whichever is higher, plus RM500 |
| 31 to 60 days | 75% or actual costs, whichever is higher, plus RM500 |
| 30 days or fewer, or no-show | 100%. No refund |
- You move to a cheaper trip: the difference is refunded after deducting non-refundable supplier costs and an administration fee of RM250 per person.
- The trip is cancelled for reasons beyond TWKMY's control: payments are refunded less costs paid to suppliers that cannot be recovered.
No refund
- Cancellation 30 days or fewer before departure, or no-show.
- Add-ons already purchased from the supplier.
- Visa refusal, invalid travel documents, or refusal of entry by immigration.
- Activities substituted during the trip, or unused parts of the trip.
How to request a refund
Send written notice to your CS officer by WhatsApp or email to twkmyholidays@gmail.com with your booking number (TWK-XXXX-XXXXX). TWKMY confirms the refund amount in writing within 5 working days.
Method and timing
- Refunds go to the original payment method: bank transfer to the payer's account, or to the card or account used for online payment through CHIP.
- Refunds are processed within 14 working days after the amount is confirmed. Where a refund depends on a return from an airline or supplier, the period runs from the date TWKMY receives that return; TWKMY will update you every 30 days.
- Refunds are made in Malaysian Ringgit. Bank or card charges, if any, are deducted from the refund.
Enquiries: TWKMY Holidays Sdn. Bhd., Lot 1723, Jalan Aman, Kanchong Darat, 42700 Banting, Selangor · twkmyholidays@gmail.com · 03-8322 8391.